Política de reembolso

Garantía de Satisfacción de 60 Días

Queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días desde la fecha de entrega del pedido.

Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de ese plazo.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en buen estado

  • No presentar daños por mal uso

  • Incluir todos sus accesorios originales

  • Presentar comprobante de compra

Para iniciar el proceso, debes escribirnos previamente a:
📧 soporte@theaurvian.com

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Dirección de Devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Mayor Número 19
08850 Gavá
Barcelona
España

Costes de Envío de la Devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de:

  • Producto defectuoso

  • Producto dañado durante el transporte

  • Error en el envío

En estos casos, asumiremos el coste correspondiente.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega para poder gestionar la incidencia.

Artículos No Reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en oferta especial

  • Tarjetas regalo

  • Productos que hayan sido manipulados incorrectamente

Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, te notificaremos la aprobación del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo que tarde en reflejarse puede depender de tu banco o entidad financiera.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, contáctanos en:
📧 soporte@theaurvian.com